EN 17020 Temel Bilgilendirme Eğitimi

1. Giriş ve Temel Kavramlar
Eğitimin bu bölümü, standardın neden var olduğunu ve muayene dünyasındaki yerini anlamaya yöneliktir.

• Akreditasyon ve Belgelendirme Farkı: Akreditasyonun teknik yetkinlik kanıtı olması.
• Muayene Nedir? Ürün, süreç veya tesislerin belirli kriterlere (kanun, standart, teknik şartname) göre incelenmesi.
• Standardın Tarihçesi: ISO/IEC 17020:2012 versiyonunun yapısı.

2. Genel Şartlar (Madde 4)
Bu bölüm, muayene kuruluşunun etik ve yapısal duruşunu belirler.

• Tarafsızlık ve Bağımsızlık: Muayene sonuçlarını etkileyebilecek ticari, mali veya diğer baskıların yönetimi.
• Bağımsızlık Tipleri: * Tip A: Üçüncü taraf (tam bağımsız).
  • Tip B: Sadece bağlı olduğu ana kuruluşa hizmet veren.
  • Tip C: Hem iç hem dış piyasaya hizmet veren, ancak ayrımı net yapılmış.
• Gizlilik: Müşteri bilgilerinin ve mülkiyet haklarının korunması.

3. Yapısal Şartlar (Madde 5)
Kuruluşun yasal ve yönetimsel iskeleti ele alınır.

• Yasal Varlık: Tüzel kişilik ve mali sorumluluk sigortası.
• Yönetim Yapısı: Muayene faaliyetlerinden sorumlu bir teknik yönetici atanması.
• Organizasyon Şeması: Yetki, sorumluluk ve raporlama hatlarının netleştirilmesi.

4. Kaynak Şartları (Madde 6)
Muayeneyi gerçekleştirecek "güç" (insan ve ekipman) incelenir.

• Personel: Eğitim, deneyim ve yetkilendirme süreçleri. Personel izleme (gözetim) sisteminin kurulması.
• Tesisler ve Ekipman: Cihazların uygunluğu, bakımı ve en önemlisi metrolojik izlenebilirlik (kalibrasyon).
• Hizmet Alımı (Taşeron Kullanımı): Dışarıdan alınan hizmetlerin kontrolü ve sorumluluğun paylaşımı.

5. Süreç Şartları (Madde 7)
Muayene işinin mutfaktaki uygulama aşamalarıdır.

• Muayene Yöntemleri: Standart metotlar veya kuruluş tarafından geliştirilen doğrulanmış metotlar.
• Örnekleme ve İşleme: Muayene edilecek öğelerin seçimi ve korunması.
• Kayıtlar: Muayene esnasındaki bulguların (notlar, fotoğraflar, ölçümler) muhafazası.
• Muayene Raporları ve Sertifikalar: Sonuçların hatasız ve anlaşılır şekilde raporlanması.
• Şikayet ve İtiraz Yönetimi: Müşteri geri bildirimlerinin sistematik olarak çözümlenmesi.

6. Yönetim Sistemi Şartları (Madde 8)
Sistemin sürekliliğini ve iyileşmesini sağlayan mekanizmalar.

• Dokümantasyon Kontrolü: Kalite el kitabı, prosedürler ve formlar.
• İç Tetkik: Kuruluşun kendi sistemini denetlemesi.
• Yönetimin Gözden Geçirmesi: Üst yönetimin sistemin performansını değerlendirmesi.
• Düzeltici Faaliyetler: Uygunsuzlukların kök nedenlerinin bulunup ortadan kaldırılması.

*Eğitimler online verilecektir.