ISO 9001:2015 İç Tetkikçi Eğitimi

1. Modül: ISO 9001:2015 Standart Analizi (Hatırlatma)
Tetkikçinin neyi denetlediğini bilmesi için standardın maddelerinin "denetçi gözüyle" üzerinden geçilir.

• Yüksek Seviyeli Yapı (Annex SL): Standartların ortak yapısı.
• Temel Prensipler: Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı.
• Risk Tabanlı Düşünme: Fırsatların ve risklerin belirlenmesi.
• PUKÖ Döngüsü: Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al mantığının süreçlere entegrasyonu.

2. Modül: Tetkik Kavramı ve Prensipleri
Tetkikçi adaylarının etik ve teknik sınırlarını belirleyen temel kurallar.

• Tetkik Nedir? Kanıt toplama ve bu kanıtları kriterlerle karşılaştırma süreci.
• Tetkik Türleri: 1. Taraf (İç Tetkik), 2. Taraf (Tedarikçi Tetkiki), 3. Taraf (Belgelendirme Tetkiki).
• Tetkik İlkeleri: Tarafsızlık, dürüstlük, gizlilik, delile dayalı yaklaşım.

3. Modül: Tetkik Programının Yönetimi (Madde 5)
Tetkikin kurumsal düzeyde nasıl organize edileceği.

• Tetkik Programı vs. Tetkik Planı: Arasındaki farklar.
• Tetkikçi Seçimi: Teknik uzmanlık ve tarafsızlık kriterleri (Kimse kendi işini denetleyemez kuralı).
• Kaynakların Belirlenmesi: Zaman, lojistik ve dokümantasyon ihtiyaçları.

4. Modül: Tetkik Faaliyetlerinin Yürütülmesi (Uygulama)
Eğitimin en kritik safhasıdır; saha aşamasını kapsar.

• Tetkik Öncesi Hazırlık:
  • Doküman inceleme.
  • Soru Listesi (Checklist) hazırlama teknikleri.
• Açılış Toplantısı: Gündemin ve kapsamın paylaşılması.
• Saha Denetimi:
  • Örnekleme yöntemleri.
  • Mülakat teknikleri (Açık uçlu sorular sorma).
  • Gözlem ve fiziksel kanıt toplama.
• Kapanış Toplantısı: Bulguların yönetime sunulması.

5. Modül: Bulguların Raporlanması ve Takibi
Tespit edilen aksaklıkların resmi dile dökülmesi.

• Uygunsuzluk Kavramı: "Majör" ve "Minör" uygunsuzlukların farkı.
• Uygunsuzluk Yazımı: "Gözlem", "Kanıt" ve "Standart Maddesi" üçlemesine göre raporlama.
• Düzeltici Faaliyetler: Kök neden analizi ve aksiyon planlarının değerlendirilmesi.
• Tetkikin Kapatılması: Kanıtların yeterliliğinin kontrolü.

6. Modül: Tetkikçi Psikolojisi ve İletişim (Yumuşak Beceriler)
Saha esnasında karşılaşılabilecek zor durumların yönetimi.

• İletişim Engelleri: Denetlenen kişiyle doğru frekansın yakalanması.
• Zor Denetlenen Tiplerle Baş Etme: Zaman yönetimi ve odaklanma.
• Beden Dili ve Dinleme Becerileri.

*Eğitimler online verilecektir.